Hoy me gustaría compartir contigo un truco que puede hacer que mejoren las ventas de tu comercio electrónico, y pierdas sufras menos el problema de los carritos abandonados en una tienda en línea con WooCommerce.
Qué es la página de términos y condiciones de una tienda online
La página de términos y condiciones, aunque mucha gente la confunde, no tiene nada que ver con la página de políticas de privacidad, ni de cookies, es una página legal específica y obligatoria en todo comercio electrónico, y también en ocasiones en otro tipo de webs.
No encontrarás, ni deberías usar, página de términos y condiciones «tipo», o plantilla, pues esta debe adaptarse al Ecommerce concreto al que se refiere, aunque normalmente suelen incluir unas secciones fijas:
- Descripción del negocio y sus responsables.
- Finalidad de la web.
- Información sobre los productos y sus tipologías.
- Política de precios, impuestos y tasas.
- Explicación de los métodos de pago.
- Política de envíos.
- Política de devoluciones.
- Política de desistimiento.
Esto como mínimo, y siempre asesorado por un especialista jurídico en comercio electrónico.
Dónde crear y cómo mostrar el enlace a la página de términos y condiciones.
Si utilizas WordPress y WooCommerce, al instalarse este último crea una página de términos y condiciones de ejemplo, pero que en realidad no sirve de nada, así que debes descartarla, y crear la tuya propia para tu negocio.
El proceso es sencillo:
- Crea una página nueva y escribe las distintas secciones y obligaciones de una página de términos y condiciones y publícala.
- Selecciona en los ajustes de WooCommerce y en los ajustes de finalizar compra del personalizador la página de términos y condiciones creada.
Aquí tienes visualmente los pasos…
Con esto ya se mostrará el enlace a tu página de términos y condiciones en la página de finalizar compra de tu tienda en línea.
El problema del enlace a los términos y condiciones
Estaremos de acuerdo en que el momento más delicado, sensible, peligroso, para un Ecommerce es la página de finalizar compra, del pago. Es ese momento en todo el embudo de ventas en el que no puede o no debe fallar nada.
Ese momento en que tu cliente está a punto de pagar el pedido de tus productos debes evitar cualquier distracción, y mucho más cualquier enlace que saque al cliente de esa página tan importante para la supervivencia de tu negocio.
Pues bien, por mucho que personalices la página de finalizar compra hay un enlace que, por defecto, saca al cliente de la página, y encima es un enlace asociado a una casilla de selección obligatoria: la aceptación de los términos y condiciones.
Por supuesto, el mismo problema lo tenemos con el enlace a la página de política de privacidad, pero al menos en este caso no está asociado a una casilla de selección obligatoria, por lo que la mayoría de usuarios no se ven tentados / orientados / animados a hacer clic en él.
El enlace abre la página de términos y condiciones en una nueva pestaña del navegador (hasta ahí bien, al menos), pero el mal está hecho, pues en un ordenador de escritorio el cliente puede confundirse y en un dispositivo móvil directamente has echado a tu cliente de la página de pago.
¿Cómo se soluciona esto?
Cómo evitar distracciones en la página de pago o finalización de compra
Hay muchas técnicas que podemos utilizar para evitar toda distracción a la hora de que nuestros clientes se encuentren en el paso final de una compra, en la página de pago, y de conseguir que finalice la compra:
- Quitar todos los enlaces habituales del diseño: cabecera, menús, enlaces de pie de página, barra lateral, widgets, etc.
- Añadir un chat para atender cualquier duda de los clientes a la hora del pago.
- Ofrecer suficientes opciones de pago para que el cliente pueda terminar la compra independientemente de sus preferencias de pagos en línea.
- Tarifas de envío claras y no abusivas.
Para ello los mejores temas WordPress para tiendas online, como Astra o Divi por ejemplo, que facilitan que no haya elementos de distracción, pudiendo eliminar cabeceras, menús, incluso pies de página, y con eso hemos ganado mucho.
¿Y qué pasa con el enlace a los términos y condiciones?
Lamentablemente, hasta la fecha, o hasta donde yo se, no hay ningún tema que ofrezca la posibilidad de mejorar este problema del enlace a pestaña nueva de los términos y condiciones, pero, afortunadamente, siendo un problema tan importante, hay varios plugins que nos ayudarán a solventar este fallo.
Todos estos plugins abordan el problema del mismo modo: hacer que el enlace a los términos y condiciones muestre su contenido sin salir de la página de finalizar compra, en una ventana emergente, dentro de la página de pago, en un popup, como se le suele llamar.
Cómo abrir los términos y condiciones en ventana emergente
Así que, vista la solución, vamos a ver qué plugins hay que nos ayuden a resolver este problema…
Woocommerce Checkout Terms Conditions Popup
Este plugin gratuito que permite hacer que el enlace a los términos y condiciones en el pago se abra en una nueva ventana, pudiendo configurar el aspecto de la ventana, los botones, textos, e incluso añadir un botón para imprimir la página.
Funciona perfectamente. Eso sí, tienes que configurar a tu gusto los estilos de los botones, pues por defecto son realmente feos, pero solo te llevará un rato.
Terms and Conditions Popup for WooCommerce by BeRocket
Este otro plugin, también gratuito, ofrece prácticamente lo mismo que el anterior, puedes…
- Personalizar el aspecto y texto de todos los botones.
- Añadir un botón para imprimir o guardar como PDF los términos.
- Aplicar CSS personalizado.
- Bloquear el scroll de la página de pago, para evitar problemas de usabilidad mientras está visible la ventana emergente.
- Aplicar un temporizador a la ventana emergente.
- Que la ventana emergente se cierre al llegar al final del documento.
- Elegir entre varias plantillas de diseño de la ventana emergente, que añaden un efecto de difuminado al fondo en base a la plantilla elegida.
- Añadir extensiones, con alguna tan interesante como la de concatenar, que abre en la misma ventana emergente, fusionadas, las páginas de privacidad y condiciones.
La interfaz, eso sí, es mucho más amigable, e incluso ofrece plantillas de ventana emergente, algunas realmente vistosas.
Al final, el enlace a los términos y condiciones (y a la política de privacidad) se abre en una bonita ventana emergente, con algunos extras de interés, como te he explicado, y todo sin tener que modificar ningún texto.
Yith WooCommerce Terms and Conditions Popup
Este es el único plugin de pago de esta lista, y ofrece prácticamente lo mismo que el que hemos visto anteriormente, de hecho lo mismo, salvo algunos aspectos, que puede que te decanten por elegirlo, o no.
Los ajustes ofrecen todo lo que el de BeRocket, incluida la posibilidad de integrar también el enlace a la política de privacidad, pero incluyendo algunos ajustes de diseño interesantes, como…
- Textos de los términos y privacidad juntos o en secciones separadas.
- Aceptación de términos y privacidad conjunta o por separado.
En contrapartida, no ofrece plantillas, pero sí puedes personalizar el aspecto de la ventana y los botones. Todo lo demás es prácticamente las mismas posibilidades.
El resultado es muy satisfactorio en general.
Ahora bien, el plugin tiene algún pequeño fallo, como por ejemplo…
- Los enlaces a los términos y condiciones, y a la política de privacidad los cambia de ubicación en la página de pago, lo que puede confundir.
- Algunos marcadores de posición en los ajustes están mal, y no se muestra correctamente, por ejemplo, el enlace a la página de privacidad.
Por lo demás, una vez subsanados estos pequeños fallos, funciona de maravilla.
¿Cuál es mejor?
Sin ninguna duda, el gratuito de BeRocket, ofrece todo lo necesario, más, son ventanas muy prácticas, puedes integrar ambos enlaces, personalizar el aspecto, y encima gratis ¿qué más quieres?
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